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Politique de remboursement | Rap Duos

Consultez la politique de remboursement des crédits et des achats de Rap Duos, les conditions d'éligibilité et les étapes pour contacter le support.

Politique de remboursement pour Rap Duos

Date d'entrée en vigueur : 2025-09-19

Introduction

Bienvenue sur Rap Duos (également désigné par « Société », « Nous », « Notre » ou « Nos ») !

Nous accordons de l'importance à chaque client et nous efforçons de fournir des services créatifs d'IA de haute qualité. Cette Politique de remboursement décrit les conditions, la procédure et les limitations pour demander un remboursement sur les achats effectués via notre plateforme https://rapduos.com.

Modèle de service basé sur des crédits

Rap Duos fonctionne selon un système basé sur des crédits. Lorsque vous achetez un forfait, vous recevez un certain nombre de crédits utilisables sur l'ensemble de nos services d'IA, notamment la génération d'images, la génération de vidéos et d'autres outils créatifs. Les crédits sont consommés à chaque utilisation d'un service.

Admissibilité au remboursement

Admissible au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

  1. Délai de demande de remboursement : Votre demande est soumise dans les 10 jours suivant la date d'achat initiale.
  2. Crédits restants : Votre compte dispose encore de crédits non utilisés issus de l'achat. Le montant du remboursement sera calculé proportionnellement en fonction de vos crédits restants non utilisés.
  3. Motif valable : Vous fournissez une explication claire et raisonnable pour la demande de remboursement.

Calcul du remboursement

  • Remboursement intégral : Si aucun crédit issu de l'achat n'a été utilisé, vous êtes admissible à un remboursement intégral.
  • Remboursement partiel : Si certains crédits ont été consommés, le montant du remboursement sera calculé comme suit :
    • Montant du remboursement = Prix d'achat initial × (Crédits restants ÷ Total des crédits achetés)
  • Aucun remboursement pour les crédits entièrement utilisés : Si tous les crédits issus de l'achat ont été consommés, aucun remboursement ne sera effectué.

Situations non remboursables

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

  1. Délai de remboursement expiré : La demande de remboursement est soumise plus de 10 jours après la date d'achat.
  2. Crédits entièrement consommés : Tous les crédits issus de l'achat ont été utilisés.
  3. Violation des conditions : Votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos [Conditions d'utilisation].
  4. Abus ou fraude : Preuve d'activité frauduleuse, d'abus du système de remboursement ou de manipulation de l'utilisation des crédits.
  5. Contestations de paiement : Si vous avez déjà initié une contestation de paiement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement.
  6. Crédits gratuits ou promotionnels : Les crédits obtenus via des promotions, bonus, cadeaux ou récompenses d'inscription gratuite ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mailàsupport@rapduos.com avec l'objet : « Demande de remboursement ».
  2. Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
    • L'adresse e-mail associée à votre compte.
    • Votre numéro de commande ou d'identification de transaction (si disponible).
    • La date d'achat.
    • Le motif de votre demande de remboursement.
  3. Attendez notre réponse. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 5 jours ouvrables.

Traitement des remboursements

  • Une fois approuvés, les remboursements seront traités via le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat.
  • Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
  • Après approbation du remboursement, les crédits correspondants seront immédiatement déduits de votre compte.

Remboursements de crédits pour les tâches échouées

Si une tâche de génération d'IA échoue en raison d'une erreur système (non causée par une saisie utilisateur), les crédits consommés par cette tâche seront automatiquement remboursés sur votre compte. Aucune action n'est requise de votre part.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur révisée. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de remboursement, veuillez nous contacter à :